外卖平台是连接餐饮企业、消费者和外卖人员的枢纽，是平台经济的重要组成部分。今年上半年，外卖平台之间的竞争加剧，平台企业之间的不合理竞争带来了明显的外部负面影响。市场价格信号失灵、平台卖家利润受损、餐饮服务质量恶化、食物浪费等一系列问题引发广泛关注。
12月2日，国家标准《外卖平台服务管理基本要求》公布实施。考虑到外卖平台服务管理中存在的明显矛盾和重大缺陷，该标准将如何为外卖平台规范服务管理行为、提高服务质量提供指导？记者采访了A国官员市场监管管理局。
区分“平台降价”与“商业降价”——
平台不能强制卖家参与促销活动。
问：针对社会普遍关注的外卖平台之间的不合理竞争，这一国家标准将如何监管？
答：一些外卖平台过度补贴竞争，平台上很多商家陷入了这个陷阱，陷入“不参与没流量，参与没利润”的困境。这种不合理的竞争会扰乱价格体系，降低经销商的合理利润空间，甚至引发食品安全问题，不利于整个行业的健康发展。对此，标准提供了较为系统的指导性规定。
我们区分“平台价格促销”和“商家价格促销”。标准提出，平台的价格促销活动必须“由外卖平台发起并资助”，相应的费用必须由平台自行承担。该平台将无法纳入商家的补贴，也无法通过广告大额补贴来吸引用户或以任何方式降低会员成本。您不能将其交给商店或送货员。标准提出，在促销页面和支付结算页面明确区分平台价格促销和商业价格促销。这不仅保护了消费者的权益，也增加了促销活动的透明度。
规范促销活动。卖家通过报价排名、一流支付等方式宣传自己的产品，平台必须将产品明确标记为“广告”，以便消费者识别。不得利用隐藏部分费用、宣传“免元购物”或其他夸张标签ls、反复过度推销，或进行任何其他营销活动。同时，规定提出，平台开展促销活动时，必须至少提前7天告知卖家促销范围、规则等信息，以便卖家做好准备。
保护商家的自主权。该标准提出充分保护经销商的经营自主权。另一方面，Silverform不能通过各种方式、变相强迫卖家参与促销活动。一方面，平台要充分保护参与平台价格促销的卖家的自主定价权。平台不能对不参与平台价格促销的卖家采取降低自然搜索排名或限制流量等措施。
多措并举，形成协同效应。 《规定》规定，外卖平台不得在进行价格促销时改变对市场价格的认知或正常秩序。该标准除了直接限制不合理竞争行为外，还通过提高外卖菜品质量、给外卖员“放慢”算法节奏、加强消费者权益保护等方式，形成促进外卖行业市场发展的系统合力。竞争回归理性。
我们将卖家对我们平台收取的费用统一分为三类：
加盟商被问到：“需要收取什么类型的费用以及收取多少费用？”简化您的计费规则，让您清楚了解
问：对于不少餐饮企业反映的平台收费不透明、不公平的问题，这个国家标准有何规定？
答：该标准根据法律、监管等要求，对外卖平台的计费行为进行了多项增强和补充。
固定价格项目。因r针对行业中计费要素复杂、名称繁多、规则不明确等问题，该法案将平台向会员店收取的费用规范为技术服务费、配送服务费和促销服务费三类，并呼吁平台简化计费规则，让会员店清楚了解“收取什么费用、收取多少费用”等重要信息。
标准化加载行为。标准提出，平台进一步规范计费行为，将计费合规纳入平台合规治理体系，列出“非卖家原因取消订单”、“向卖家购买服务或参加活动收取费用”等不合理计费情况。同时，鼓励平台企业建立对中小企业给予优惠支持的机制。并降低技术服务费用。
加强信息传播。在计费信息公开方面，引导平台在显着位置公示计费规则等重要信息，并向商户提供真实、完整的支付明细，增加平台计费的透明度。平台调整计费规则有严格的程序要求。如果确实需要推出新的职位，就需要充分收集意见并予以公开。还应设立合理的过渡期，保障交易者的知情权、参与权，避免对经营造成负面影响。
评估服务的有效性。针对商户对平台促销服务种类繁多、收费高、扣费不透明的担忧，该标准要求平台制定简洁、清晰易懂、沟通清晰的促销服务规则。转给商户，并提供相应的咨询渠道。建议提供文件。为了帮助卖家做出理性决策，平台建议为卖家提供免费工具来评估促销服务的效果。
详细说明您的具体要求，例如入口照片、周围环境照片和厨房后面的照片。
加强会员店支付管理
问：消费者普遍担心“幽灵外卖”。法规如何确保带回家的食品安全？
答：国家制定了一系列食品安全监管要求，平台必须严格遵守。基于此，该标准提出整合主平台职责，有效解决“鬼粮”问题。
加强支付管理。首先，平台必须建立专门的团队和人员，对卖家通过人工或技术提供的信息进行审核我的意思是。如果不符合准入条件，将无法在线操作。其次，标准对零售商参与外卖平台提出了统一要求。除了提交必要的凭据外，该标准还进一步降低了某些要求，例如入口照片、周边照片和厨房照片，并要求商家录制和上传真实、连续、未经编辑的视频，其中包括有关商店位置的信息。最后，平台需要验证卖家发送的就餐区域信息。审核通过后，平台应当向商户清晰展示突出显示的“堂食”字样。让消费者轻松识别的标签。
强化运营管理。平台必须公开卖家的有效商家资质，充分保障消费者的知情权。要加强食品安全风险识别。如果您遇到大量 c如果客户投诉且您的营业地址与您的注册地址不符，您将需要验证进一步的信息并采取行动。同时，外卖平台要开展抽查，对商户信息进行监控，每月抽查率不低于5%，不断完善对商户日常经营的动态审核。
“互联网+光明厨房”推广“光明灶”。加盟商要积极配合实施“互联网+轻厨轻灶”，利用视频监控网络实时曝光主要食品餐饮和加工流程。鼓励平台为商家实施“互联网+亮厨灶”提供相应支持。
优化平台的调度算法以减少截止日期压力。
逐步提高送货司机的工人报酬并保障他们的休息权
问题：关于ins的问题外卖配送司机权益保护不够，配送司机权益如何保障？
答：外卖配送员作为新就业形态劳动者的典型代表，法规要求多方面保障其权益。
首先，优化我们看一下平台的编程算法。标准提出，平台综合考虑路况、天气等因素，优化调度算法，科学规划路线和配送时间。如果使用电动自行车送货，计算的平均速度不应超过每小时15公里。对于因卖家发货延迟而超额认购的订单，应为该订单和其他受影响的订单增加额外的时间，以减少发货时间的压力。
二是逐步提高外卖员劳动报酬。标准提出食品德尔各平台、工人合作公司要不断完善外卖员劳动报酬与工作内容、强度相适应的分配机制，按时足额支付。配送司机在法定节假日、恶劣天气或夜间工作的，平台和职工合作社必须提供劳务补贴和津贴。平台和劳务分包商不得将扣分作为超时送货、消费者差评等情况的主要处罚方式。
三是保障配送员的休息权利。标准要求平台合理限制配送员取货时间，并建立疲劳提醒机制。我建议。平台还强调，平台不得利用算法强迫配送员加班、变相或订购兑换奖励，切实保障配送员的权益。交付人民休息的权利。如果要授予全勤奖，itDelivery 司机还必须平均每周至少休息一天。
最后，加强职工合作社的管理。现在，食品配送行业采用劳务合作的方式很常见，并且存在支持该标准的协议。该规则提出，平台加强对职工合作社的控制。就业合作公司必须在外卖员管理、社会保障、劳动报酬分配、职业发展、关爱等方面履行相应责任。劳务合作公司变更影响外卖员主要利益的行政法规时，必须充分听取平台、工会和外卖员代表的意见。
问：近期公布的《外卖平台服务运营基本要求》属于推荐性标准。何我们如何提高可用性并实施标准？
答：为有效推动标准实施并取得成效，标准主张：制定单位不仅包括监管部门、科研院所、行业协会，还包括各大外卖平台、会员店、配送人员、消费者代表等利益相关者，在标准制定过程中充分听取他们的意见和建议。
标准的制定强调易用性。针对外卖行业服务管理的实际需求，系统梳理了服务管理过程中遇到的主要问题，明确了实施目标和具体要求，并将《标准》有效落实到平台的服务管理实践中。
该规定发布后，国家市场监督管理总局n 将积极与相关部门进行公关和落实，确保法规内容到达多个行业主体。引导平台企业主动开展实施标准自我声明，并开展定期监督，促进标准有效实施。 （人民日报）【编辑：曹子健】
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